W przypadku pytań dotyczących instalowania, używania lub obsługi tego produktu należy skontaktować się z działem wsparcia dla oprogramowania IBM:
Serwis internetowy działu wsparcia dla oprogramowania IBM udostępnia zasoby samopomocy oraz funkcję elektronicznego zgłaszania problemów. Strona główna działu wsparcia IBM dla produktów Rational dostępna jest pod adresem http://www.ibm.com/software/rational/support/.
Obsługa głosowa jest dostępna dla wszystkich aktualnych posiadaczy kontraktów za pośrednictwem numeru telefonicznego dla danego kraju (o ile jest dostępny). Numery telefonów dla poszczególnych krajów podano pod adresem http://www.ibm.com/planetwide/.
Produkt IBM Support Assistant (ISA) to lokalnie instalowane serwisowe środowisko robocze, które ułatwia rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem. Produkt ISA to bezpłatna, autonomiczna aplikacja, którą można pobrać z serwisu IBM i zainstalować na dowolnej liczbie komputerów. Działa na platformach AIX, (RedHat Enterprise Linux AS), HP-UX, Solaris i Windows.
Więcej informacji na temat produktu ISA, łącznie z instrukcjami pobierania i instalowania, a także wtyczki dla produktu, zawiera strona wsparcia dla oprogramowania ISA.
Program IBM Support Assistant: http://www.ibm.com/software/support/isa/.