Обращение в службу поддержки программного обеспечения IBM для продуктов Rational

По всем вопросам, связанным с установкой, использованием и обслуживанием этого продукта, обращайтесь в службу поддержки программного обеспечения IBM:

На веб-сайте службы поддержки программного обеспечения IBM можно просмотреть справочные ресурсы, а также отправить отчет о неполадке. Адрес домашней страницы службы поддержки программного обеспечения IBM для продуктов Rational: http://www.ibm.com/software/rational/support/.

Для заказчиков, заключивших контракт, доступна телефонная линия службы поддержки (если предоставляется в вашей стране). Список номеров телефонов для разных стран приведен в разделе http://www.ibm.com/planetwide/.

Прим.: При обращении в службу поддержки программного обеспечения IBM потребуется предоставить следующую информацию:

Загрузка IBM Support Assistant

IBM Support Assistant (ISA) - это локальная рабочая среда, призванная повысить удобство обслуживания и упростить процесс устранения неполадок программного обеспечения. ISA - это бесплатное автономное приложение, которое можно загрузить с Web-сайта IBM и установить в любой системе. Поддерживаются платформы AIX, (RedHat Enterprise Linux AS), HP-UX, Solaris и Windows.

Ниже перечислены основные функции ISA:
  • Объединенный поиск
  • Сбор данных
  • Отправка информации о неполадках
  • Программы обучения

За дополнительной информацией о программе ISA, в том числе инструкциями по загрузке и установке ISA и модулей продуктов, обратитесь к Web-странице ISA Software Support.

IBM Support Assistant: http://www.ibm.com/software/support/isa/.