Ak máte problém so svojím vzdialeným obsahom pomoci, napríklad chýbajúci obsah, otestujte pripojenie k serveru pomoci.
Informácie o úlohe
Váš systém pomoci k produktu môže získavať obsah, ktorý je nainštalovaný s produktom, a obsah, ktorý pochádza zo vzdialeného servera. Vzdialená pomoc obsahuje najviac aktuálny obsah pomoci.
Keď je váš produkt nakonfigurovaný na vzdialené získavanie obsahu, k obsahu vzdialenej pomoci môžete pristúpiť kliknutím na položku ponuky .
Procedúra
- V otvorenom produkte kliknite na položku ponuky . Otvorí sa okno Preferencie.
- Rozbaľte Pomoc a kliknite na Obsah.
- V zozname dostupných pripojení k pomoci nájdite pripojenie pre svoj produkt. Skontrolujte, či je položka adresy povolená. Ak pripojenie nie je zobrazené, vykonajte tieto kroky:
- Kliknite na Nový.
- V okne "Pridať nové IBM Knowledge Center" zadajte Názov pre pomoc a Adresu URL.
Príklad:
- Názov: Pomoc pre produktu Rational DOORS 9.6.1
- Adresa URL: http://www.ibm.com/support/knowledgecenter/SSYQBZ_9.6.1/
- Kliknite na tlačidlo Testovať pripojenie, aby ste overili platnosť adresy URL.
- Kliknite na tlačidlo OK, aby sa uložili zmeny.
- V tabuľke skontrolujte, či je nové pripojenie povolené.
- Vyberte riadok pripojenia na otestovanie.
- Kliknite na tlačidlo Testovať pripojenie.
Výsledky
Ak pripojenie zlyhá, skontrolujte, či je vaše pripojenie dostupné z vášho počítača tak, že zadáte adresu URL v prehliadači.
Ak sa systém pomoci otvorí s problémami, skontrolujte správnosť poradia pripojení v tabuľke. Ak sa systém pomoci stále neotvára, odstráňte problém s pripojením z počítača k systému pomoci. Môže ísť o problémy s nastaveniami proxy alebo problémy s firewallom.