Un processus métier est un groupe d'activités métier entreprises par une organisation en quête d'un objectif commun. En règle générale, les processus métier incluent la réception de commandes, la commercialisation de services, la vente de produits, la distribution de services et de produits, la facturation de services, ainsi que la comptabilité des paiements reçus. Un processus métier dépend généralement de plusieurs fonctions métier de support, telles que les technologies de l'information, le personnel et les prédispositions. Un processus métier opère rarement de manière isolée : d'autres processus métier en dépendent et lui-même dépend d'autres processus.