Definir as Propriedades Gerais da Política de Serviço

Crie políticas de serviço, os blocos de construção principal de uma política operacional, de acordo com as orientações nesta página.

Para visualizar esta página do console administrativo, clique em Políticas Operacionais > Políticas de Serviço > Novas.

Para criar, modificar ou remover políticas de serviço e classes de transação, você deve ter privilégios administrativos de administrador ou configurador.

Nome

O campo nome é requerido e é um campo definido pelo usuário. O campo nome não pode conter os seguintes caracteres: \ / , : ; " * ? < > | = + & % ' # O nome definido deve ser exclusivo entre as políticas de serviço e não pode começar com um . ou um espaço. Um espaço não gera um erro, mas espaços iniciais e finais são automaticamente excluídos. Crie nomes de políticas de serviço significativos que são utilizados de forma consistente. Por exemplo, PLATINUM, GOLD, SILVER e BRONZE são bons nomes de políticas de serviços.

Descrição

O campo descrição é complementar ao campo nome e é definido pelo usuário. Esse campo é opcional, mas em ambientes com vários administradores, você deve preenchê-lo com informações úteis. Por exemplo, um campo de descrição de uma política PLATINUM poderia indicar "A política de serviço PLATINUM está reservada para o trabalho de prioridade mais alta."

Tipo de Meta

O tipo de meta é um campo selecionável que possui um dos seguintes valores:

  • Arbitrário
    • Arbitrário é o valor padrão para Tipo de Objetivo. Um valor de arbitrário é utilizado para indicar trabalho que não seja de alta prioridade e pode ser planejado pelo On Demand Router com base na carga de trabalho existente na fila.
  • Tempo Médio de Resposta
    • O tipo de meta do tempo médio de resposta é indicativo de trabalho de alta prioridade. Ao selecionar um tipo de meta do tempo médio de resposta, você precisa preencher valores específicos da meta nos painéis seguintes.
  • Tempo do Percentual de Resposta
    • Um tempo do percentual de resposta que uma porcentagem de pedidos manipulada em um tempo específico. Este campo é utilizado em conjunto com o campo Porcentagem da Meta para definir a porcentagem de pedidos por segundos ou milissegundos especificados por você.
  • Hora de Conclusão
    • Especifica uma quantidade de tempo máximo (em minutos) que é aceitável para que uma tarefa seja concluída e ainda mantenha o nível de serviço que a política de serviço sugere.



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