Paramètres d'une règle de service

Vous pouvez modifier des règles de service ou des classes de transaction existantes qui forment ensemble une règle d'exploitation.

Pour afficher la page de cette console d'administration, cliquez sur Règles opérationnelles > Règles de service > règle_service.

Pour créer, modifier ou supprimer des règles de service et des classes de transaction, vous devez disposer des privilèges d'administration Administrateur ou Configurateur.

Nom

Le nom de la règle de service est une zone définie par l'utilisateur qui doit contenir des caractères alphanumériques. Utilisez des noms de règles de service cohérents et significatifs, par exemple, PLATINUM, GOLD, SILVER et BRONZE.

Description

La zone Description complète la zone Nom et son contenu est défini par l'utilisateur. Cette zone est facultative, mais dans les environnements dotés de plusieurs administrateurs système, vous devez la compléter avec des informations pertinentes. Par exemple, pour une règle PLATINUM, la description pourrait être la suivante La règle de service PLATINUM est réservée au travail dont la priorité est la plus élevée.

Type d'objectif

Il s'agit d'une zone sélectionnable qui peut prendre l'une des quatre valeurs suivantes :

  • Temps de réponse moyen : Travail dont la priorité est élevée. Cette zone est utilisée avec la valeur et l'importance de l'objectif pour limiter le temps que ce travail passe dans la file d'attente.
  • Temps de réponse centile : Pourcentage des demandes traitées pendant un intervalle de temps spécifique. Cette zone, ainsi que le pourcentage de l'objectif, sert à définir le pourcentage de demandes par seconde ou milliseconde.
  • Discrétionnaire : Valeur par défaut du type d'objectif. Discrétionnaire se rapporte à un travail dont la priorité n'est pas élevée et qui peut être planifié par le routeur ODR en fonction de la charge de travail existante dans la file d'attente.
  • Heure de fin : Durée maximale (en minutes) acceptable pour l'exécution d'un travail, tout en maintenant le niveau de service requis par la stratégie de service.
Valeur de l'objectif

Configurez cette valeur afin qu'elle soit identique au temps maximal alloué pour l'exécution. Par exemple, un travail PLATINUM ne doit pas dépasser deux secondes. La zone Valeur de l'objectif est indisponible lorsque le type d'objectif est discrétionnaire.

Si vous utilisez un objectif de temps de réponse pour le trafic SIP (Session Initiation Protocol), le valeur de l'objectif doit alors être inférieure à 500 ms.

Centile de l'objectif

Indique le pourcentage des demandes à traiter dans un intervalle de temps spécifique. La valeur centile de l'objectif peut être un entier compris entre 1 et 99 inclus. Cette zone est disponible lorsque le type d'objectif est Temps de réponse centile.

Importance

Indique un niveau d'importance. La valeur Importance est indisponible lorsque le type d'objectif est discrétionnaire.

Contrôle des violations de règle persistantes

Requiert des paramètres différents en fonction du type d'objectif d'une règle de service :

  • Vue Temps de réponse moyen
    • Valeur de l'objectif : Entier qui indique la valeur de l'objectif en millisecondes, secondes ou minutes. Les valeurs acceptables sont comprises entre 0 et 300 000 millisecondes, entre 0 et 300 secondes et entre 0 et 2 147 483 647 minutes.
    • Valeur de l'intervalle de temps : Entier qui indique les millisecondes, secondes ou minutes au-delà desquelles il y a violation de la valeur de l'objectif. Cette valeur peut aller de 0 à 1 jour, inclus.
  • Vue Temps de réponse centile
    • Centile de l'objectif : Entier qui indique le pourcentage des demandes qui sont inférieures à la valeur de l'objectif et qui doivent être contrôlées. Cette valeur peut aller de 0 à 100, inclus.
    • Valeur de l'intervalle de temps : Entier qui indique les millisecondes, secondes ou minutes au-delà desquelles il y a violation de la valeur de l'objectif. Cette valeur peut aller de 0 à 1 jour, inclus.
Appartenance
Indique une association entre des classes de transaction et une règle de service respective. Chaque règle transactionnelle peut figurer uniquement dans une seule règle de service. Vous pouvez effectuer les actions suivantes :
Nouveau
Crée de nouvelles classes de transaction qui peuvent ensuite devenir membres d'une règle de service nouvelle ou existante.
Supprimer
En sélectionnant une règle transactionnelle dans la zone d'appartenance et en cliquant sur Supprimer, vous pouvez supprimer l'association établie entre une règle transactionnelle et une règle de service. Cette action supprime complètement la règle transactionnelle.
Modifier
Modifie une règle transactionnelle existante. Pour éditer une règle transactionnelle, vous devez d'abord sélectionner celle que vous souhaitez éditer, puis cliquez sur Modifier.
Déplacer
Déplace les classes de transaction d'une règle de service vers une autre. Etant donné qu'une classe de transaction ne peut pas exister en dehors d'une association de règles de service, la seule autre option de déplacement consiste à effectuer des suppressions si vous souhaitez qu'une classe de transaction et une règle de service ne soient plus affiliées. Pour déplacer une classe de transaction, sélectionnez la règle que vous souhaitez associer à une autre règle de service et cliquez sur Déplacer.



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