È possibile creare e modificare le politiche di servizio in base agli obiettivi aziendali definiti dall'utente. Le politiche di servizio sono i principali blocchi di creazione di una politica operativa. Una politica operativa classifica il lavoro ed è costituita da una politica di servizio con le associazioni della classe di transazione. Il router on demand legge la politica operativa per determinare il flusso di lavoro appropriato in base alle risorse del server disponibili.
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Per creare, modificare o rimuovere le politiche di servizio e le classi di transazione, è necessario disporre dei privilegi di amministratore o di configuratore.
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