Définition des propriétés générales d'une règle de service
Créez des règles de service, les principaux blocs de construction d'une règle d'exploitation, en fonction des instructions figurant sur cette page.
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> Règles de service > Nouveau.
Pour créer, modifier ou supprimer des règles de service et des classes de transaction,
vous devez disposer des privilèges d'administration Administrateur ou Configurateur.
- Nom
La zone Nom est obligatoire et son contenu est défini par l'utilisateur. Elle ne peut pas
contenir les caractères suivants : \ / , : ; "
* ? < > | = + & % ' # Le nom défini doit être unique parmi les règles de service et ne peut pas commencer par un . ou un espace. Un espace ne génère aucune erreur mais s'il est placé au début ou à la fin du nom, il est automatiquement supprimé. Créez des noms de règle de service explicites qui sont
utilisés de façon cohérente. Par exemple, PLATINUM, GOLD, SILVER et BRONZE sont des noms de règles de service pertinents.
- Description
La zone Description complète la zone Nom et son contenu est défini par l'utilisateur. Elle est facultative, mais dans les environnements dotés de plusieurs administrateurs système,
vous devez compléter cette zone avec des informations pertinentes. Par exemple, pour une règle PLATINUM, la description pourrait être la suivante : "La règle de service PLATINUM est réservée au travail dont la priorité est la plus élevée".
- Type d'objectif
Le type d'objectif est une zone sélectionnable qui peut prendre l'une des valeurs suivantes :
- Discrétionnaire
- Discrétionnaire est la valeur par défaut d'un type d'objectif. Une valeur discrétionnaire
se rapporte à un travail dont la priorité n'est pas élevée et qui peut être planifié par
le routeur ODR en fonction de la charge de travail existante dans la file d'attente.
- Temps de réponse moyen
- Le type d'objectif de temps de réponse moyen indique qu'il s'agit d'un travail dont la priorité est élevée.
Lorsque vous sélectionnez un type d'objectif de temps de réponse moyen, vous devez compléter
des valeurs d'objectifs spécifiques sur les panneaux suivants.
- Temps de réponse centile
- Le temps de réponse centile est un pourcentage des demandes traitées dans un intervalle de temps spécifique. Cette zone sert, ainsi que la zone du pourcentage de l'objectif, à définir le pourcentage des demandes par seconde ou milliseconde que vous aurez indiqué.
- Heure de fin
- Indique la durée maximale (en minutes) acceptable pour l'exécution d'un travail, tout en maintenant le niveau de service requis par la stratégie de service.
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