Sie können Servicerichtlinien für benutzerdefinierte Geschäftsziele erstellen und ändern. Servicerichtlinien sind die Hauptbausteine einer betriebsbedingten Richtlinie. Eine betriebsbedingte Richtlinie kategorisiert Anforderungen und setzt sich aus einer Servicerichtlinie und zugeordneten Transaktionsklassen zusammen. Der On Demand Router liest die betriebsbedingte Richtlinie, um auf der Basis der verfügbaren Ressourcen den richtigen Verarbeitungsablauf zu bestimmen.
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Zum Erstellen, Ändern und Entfernen von Servicerichtlinien und Transaktionsklassen benötigen Sie die Verwaltungsberechtigungen der Rolle Administrator (Verwaltung) oder Configurator (Konfiguration).
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