Einstellungen für Servicerichtlinie

Sie können vorhandene Servicerichtlinien und Transaktionsklassen, die zusammen eine betriebsbedingte Richtlinie ergeben, ändern.

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Zum Erstellen, Ändern und Entfernen von Servicerichtlinien und Transaktionsklassen benötigen Sie die Verwaltungsberechtigungen des Aufgabenbereichs Administrator (Verwaltung) oder Configurator (Konfiguration).

Name

Der Name der Servicerichtlinie ist ein benutzerdefiniertes Feld, das Buchstaben oder Zahlen enthalten muss. Verwenden Sie aussagekräftige Namen für die Servicerichtlinien wie PLATIN, GOLD, SILBER und BRONZE und verwenden Sie diese konsistent.

Beschreibung

Dieses Feld ist eine Ergänzung zum Feld "Name", in dem Sie eine eigene Beschreibung eingeben können. Dieses Feld ist optional, aber in Umgebungen mit mehreren Systemadministratoren muss dieses Feld mit sinnvollen Informationen gefüllt werden. Eine Beschreibung für die Richtlinie PLATIN könnte beispielsweise wie folgt lauten: Die Servicerichtlinie PLATIN ist für Arbeitsvorgänge mit höchster Priorität reserviert.

Zieltyp

Die gültigen vier Werte für dieses Auswahlfeld sind:

  • Durchschnittliche Antwortzeit: Kennzeichnet Anforderungen mit hoher Priorität. Dieses Feld wird zusammen mit dem Zielwert und der Bedeutung verwendet, um die Zeit einzugrenzen, die Anforderungen dieses Typs in der Warteschlange verbleiben.
  • Antwortzeitperzentil: Das Antwortzeitperzentil gibt einen Prozentsatz von Anforderungen an, die in einem bestimmten Zeitraum verarbeitet werden. Dieses Feld wird in Kombination mit dem Zieltyp "Zielperzentil" verwendet und definiert den Prozentsatz von Anforderungen pro angegebenen Sekunden bzw. Millisekunden.
  • Nach Ermessen: Dies ist der Standardwert für den Zieltyp. Mit diesem Wert können Sie Arbeit kennzeichnen, die nicht die höchste Priorität hat und vom On Demand Router basierend auf der vorhandenen Arbeitslast in der Warteschlange geplant werden kann.
  • Fertigstellungszeit Gibt die maximal vertretbare Zeit (in Minuten) für die Fertigstellung eines Jobs unter Beibehaltung des Service-Levels für die Servicerichtlinie an.
Zielwert

Geben Sie in diesem Feld die Zeit ein, die Sie für die Ausführung von Arbeitsvorgängen maximal zulassen. Beispiel: Die Anforderungen für die Serviceklasse PLATIN sollen eine Dauer von zwei Sekunden nicht überschreiten. Das Feld "Zielwert" ist nicht verfügbar, wenn als Zieltyp "Nach Ermessen" festgelegt ist.

Wenn Sie ein Ziel vom Typ "Antwortzeit" für SIP-Datenverkehr (Session Initiation Protocol) verwenden, müssen Sie einen Zielwert angeben, der unter 500 ms liegt.

Zielperzentil

In diesem Feld können Sie angeben, wie viele Anforderungen in Prozent in einem bestimmten Zeitrahmen verarbeitet werden sollen. Sie können eine ganze Zahl zwischen 1 und 99 einschließlich angeben. Dieses Feld ist verfügbar, wenn als Zieltyp "Antwortzeitperzentil" definiert ist.

Bedeutung

Gibt eine Bewertungsstufe an. Der Bedeutungswert ist nicht verfügbar, wenn als Zieltyp "Nach Ermessen" festgelegt ist.

Permanente Verstöße gegen die Service-Policy überwachen

Je nach Zieltyp der Service-Policy müssen andere Einstellungen verwendet werden.

  • Ansicht "Durchschnittliche Antwortzeit"
    • Zielwert: Eine ganze Zahl, die die Millisekunden, Sekunden oder Minuten für den Zielwert angibt. Die gültigen Werte sind 0 bis 300000 Millisekunden, 0 bis 300 Sekunden und 0 bis 2147483647 Minuten.
    • Zeitraum: Eine ganze Zahl, die angibt, wie viele Millisekunden, Sekunden oder Minuten gegen den Zielwert verstoßen wurde. Die gültigen Werte sind 0 bis 1 (Tag) einschließlich.
  • Ansicht "Antwortzeitperzentil"
    • Zielperzentil: Eine ganze Zahl, die den Prozentsatz der Anforderungen unterhalb des Zielwertes festlegt und die Basis für die Überwachung bildet. Die gültigen Werte sind 0 bis 100 einschließlich.
    • Zeitraum: Eine ganze Zahl, die angibt, nach wie vielen Millisekunden, Sekunden oder Minuten ein Verstoß gegen den Zielwert verzeichnet wird. Die gültigen Werte sind 0 bis 1 (Tag) einschließlich.
Zugehörigkeit
Gibt eine Zuordnung zwischen Transaktionsklassen und einer entsprechenden Service-Policy an. Jede Transaktions-Policy kann jeweils in nur einer Service-Policy enthalten sein. Sie können die folgenden Aktionen ausführen:
Neu
Erstellt neue Transaktionsklassen, die Sie dann einer neuen oder vorhandenen Service-Policy zuordnen können.
Entfernen
Wenn Sie im Feld "Zugehörigkeit" eine Transaktions-Policy auswählen und anschließend auf Entfernen klicken, wird die Zuordnung zwischen der Transaktions-Policy und der zugehörigen Service-Policy entfernt. Diese Aktion löscht auch die Transaktions-Policy.
Ändern
Ändert eine vorhandene Transaktions-Policy. Wenn Sie mit dieser Option eine Transaktions-Policy bearbeiten möchten, müssen Sie zuerst die zu bearbeitende Transaktions-Policy auswählen und anschließend auf die Schaltfläche Ändern klicken.
Verschieben
Verschiebt Transaktionsklassen von einer Service-Policy in eine andere. Da eine Transaktionsklasse nur innerhalb einer Service-Policy-Zuordnung existieren kann, haben Sie neben dieser Option nur noch die Möglichkeit, die Option "Entfernen" zu verwenden, wenn Sie die Zuordnung zwischen einer Transaktionsklasse und einer Service-Policy nicht mehr benötigen. Zum Verschieben einer Transaktionsklasse wählen Sie zuerst die Policy aus, die Sie einer anderen Service-Policy zuordnen möchten, und klicken Sie anschließend auf Verschieben.



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Zugehörige Informationen
Übersicht über Servicerichtlinien
Servicerichtlinien
Allgemeine Eigenschaften der Servicerichtlinie definieren
Zieleigenschaften der Servicerichtlinie definieren
Servicerichtlinienzugehörigkeiten definieren
Topologie der Servicerichtlinien
Transaktionsklassen
Allgemeine Eigenschaften der Transaktionsklasse definieren
Transaktionsklasse verschieben

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