Personalizzare le politiche di servizio utilizzando le indicazioni in questa pagina. Definendo le proprietà dell'obiettivo, è possibile determinare quando e in quanto tempo viene eseguita una politica di servizio. Una politica di servizio è un obiettivo aziendale definito dall'utente ed è correlato alla transazione ed ai componenti della classe di lavoro. Una politica di servizio classifica e stabilisce la priorità delle richieste di lavoro. La politica di servizio crea l'obiettivo, mentre le classi di lavoro collegano le informazioni specificate, come gli URI (Uniform Resource Identifier) a tali obiettivi. Le classi di lavoro di tipo IIOP (Internet Inter-ORB Protocol) utilizzano nomi EJB (Enterprise JavaBean) e nomi metodo EJB per l'associazione all'obiettivo. Le classi di lavoro di tipo JMS (Java Message Service) utilizzano i nomi di bus e di destinazione per effettuare la mappatura all'obiettivo.
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.Per creare, modificare o rimuovere le politiche di servizio e le classi di transazione, è necessario disporre dei privilegi di amministratore o di configuratore.
Gli obiettivi del tempo di risposta medio sono indicativi del lavoro con una priorità più elevata rispetto a quelli discrezionali. L'obiettivo del tempo di risposta medio viene assegnato ad un obiettivo di tempo specifico nei seguenti pannelli.
Gli obiettivi del Tempo di risposta in percentile rappresentano un'altra misura per il lavoro con una priorità elevata rispetto a quelli discrezionali. Gli obiettivi di risposta percentile sono definiti con criteri specifici nel pannello di seguito riportato. L'obiettivo del Tempo di risposta in percentile è la percentuale di richieste il cui tempo di risposta è T o inferiore a quello che dovrebbe essere P o più; una destinazione ha valori specifici per T e P.
Gli obiettivi discrezionali indicano il lavoro che non ha un valore significativo. Come risultato, il lavoro di questo tipo può subire una degradazione delle prestazioni quando le risorse sono vincolate.