Je možné vytvářet zásady služeb, které odpovídají obchodním cílům definovaným uživatelem. Zásady služeb vytvářejí pracovní cíle, které se používají ke kategorizaci práce a určení její priority.
Chcete-li zobrazit tuto stránku administrativní konzoly, klepněte na volbu
.Chcete-li vytvořit, upravit nebo odebrat zásady služeb a třídy transakcí, musíte mít oprávnění k administraci na úrovni administrátora nebo konfigurátora.
Chcete-li kategorizovat práci, použije se koncept třídy transakce. Třídy transakcí jsou komponenty zásady služeb. třída transakce obsahuje identifikátory URI (Universal Resource Identifier) definované uživatelem. Například všechny řetězce identifikátorů URI /buy/*.html lze přidružit k třídě transakce PayTransactionsClass. Třídy transakce jsou nejmenší jednotky kategorizace v prostředí produktu Intelligent Management. Data shromážděná na této úrovni mohou zobrazovat výkonnostní metriky s granularitou jedné třídy transakcí.
Produkt dokáže přidružit výkonnostní cíle k práci na úrovni tříd transakcí pomocí zásady služeb. Zásada služeb je definována jako kolekce tříd transakcí s přidruženým výkonnostním cílem. Například můžete přidat zásadu služeb nazvanou Platinum a jako člen k ní přidružit třídu Třída_platební_skupiny. Definujte výkonnostní cíle přidružené k třídám transakcí z hlediska doby odezvy. Produkt podporuje cíle typu průměrná doba odezvy i cíle typu procentní doba odezvy.
Při definování zásady služeb lze použít sedm různých úrovní důležitosti. Pokud nejsou dosaženy výkonnostní cíle pro všechny zásady služeb v důsledku dlouhodobého intenzivního přetížení, použijí se kritéria důležitosti k rozhodnutí, která zásada služeb má přednost.