È possibile modificare le politiche di servizio o le classi di transazione esistenti, che creano insieme una politica operativa.
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.Per creare, modificare o rimuovere le politiche di servizio e le classi di transazione, è necessario disporre dei privilegi di amministratore o di configuratore.
Il nome della politica di servizio è un campo definito dall'utente che deve contenere caratteri alfanumerici. Utilizzare per la politica di servizio nomi significativi come ad esempio, PLATINUM, GOLD, SILVER e BRONZE.
Il campo della descrizione è complementare a quello del nome ed è definito dall'utente. Questo campo è facoltativo, ma negli ambienti con più amministratori di sistema, è necessario compilare questo campo con le informazioni appropriate. Ad esempio, un campo di descrizione per una politica PLATINUM potrebbe essere letto come segue: La politica di servizio PLATINUM è riservata per un lavoro con la massima priorità.
È un campo che può essere selezionato e ha uno dei quattro valori di seguito riportati:
Impostare questo valore affinché sia uguale al tempo massimo richiesto per il completamento. Ad esempio, il lavoro PLATINUM non deve superare i due secondi. Il campo Valore obiettivo non è disponibile quando il tipo di obiettivo è discrezionale.
Se si sta utilizzando un obiettivo del tempo di risposta per il traffico SIP (Session Initiation Protocol), il suo valore deve essere inferiore a 500 ms.
Specifica la percentuale di richieste da gestire in un determinato intervallo di tempo. Il valore percentile dell'obiettivo può essere un numero intero da 1 a 99 inclusi. Questo campo è disponibile solo quando il tipo di obiettivo è un Tempo di risposta in percentile.
Indica un livello di importanza. Il valore di importanza non è disponibile quando il tipo di obiettivo è discrezionale.
Richiede diverse impostazioni, in base al tipo di obiettivo della politica di servizio: