Definizione delle proprietà generali della politica di servizio

Creare le politiche di servizio, i blocchi di creazione principali di una politica operativa, in base alle linee guida di questa pagina.

Per visualizzare questa pagina della console di gestione, fare clic su Politiche operative > Politiche di servizio > Nuovo.

Per creare, modificare o rimuovere le politiche di servizio e le classi di transazione, è necessario disporre dei privilegi di amministratore o di configuratore.

Nome

Il campo del nome è obbligatorio ed è definito dall'utente. Il campo del nome non può contenere i seguenti caratteri: \ / , : ; " * ? < > | = + & % ' # Il nome definito deve essere univoco nelle regole di instradamento e non può iniziare con un . o uno spazio. Lo spazio non genera un errore, ma gli spazi iniziali e finali vengono eliminati automaticamente. Creare nomi della politica di servizio significativi e utilizzarli in modo coerente. Nomi significativi sono, ad esempio, PLATINUM, GOLD, SILVER e BRONZE.

Descrizione

Il campo della descrizione è complementare a quello del nome ed è definito dall'utente. Questo campo è facoltativo, ma in ambienti con più amministratori, è necessario completare il campo con le informazioni utili. Ad esempio, un campo di descrizione per una politica PLATINUM potrebbe essere letto come segue: "La politica di servizio PLATINUM è riservata per un lavoro con la massima priorità".

Tipo di obiettivo

È un campo che può essere selezionato e ha uno dei quattro valori di seguito riportati:

Nota: se la proprietà  personalizzata della cella disableResponseTimeGoals=true, verrà visualizzato un tipo di obiettivo importanza per i tipi di obiettivo della politica di servizio. Questo tipo di obiettivo viene utilizzato per stabilire che verrà utilizzato solo l'aspetto importanza della politica di servizio.