Za pomocą wytycznych dostępnych na tej stronie można dostosowywać strategie obsługi. Zdefiniowanie właściwości celu umożliwia określenie kiedy i jak długo działa strategia obsługi. Strategia obsługi to cel biznesowy zdefiniowany przez użytkownika, który jest skorelowany z komponentami klasy pracy i transakcji. Strategia obsługi klasyfikuje żądania pracy i określa ich priorytety. Strategia obsługi tworzy cel, a klasy pracy łączą z tym celem określone informacje, takie jak identyfikatory URI (Uniform Resource Identifier). Klasy pracy typu IIOP (Internet Inter-ORB Protocol) używają komponentów Enterprise JavaBeans (EJB) i nazw metod EJB na potrzeby odwzorowań na cel. Klasy pracy typu JMS (Java Message Service) używają nazw magistrali i miejsc docelowych na potrzeby odwzorowań na cel.
Aby wyświetlić tę stronę Konsoli administracyjnej, należy kliknąć opcję
.Jedynie użytkownik z uprawnieniami administracyjnymi administratora lub konfigurującego może tworzyć, modyfikować i usuwać strategie obsługi oraz klasy transakcji.
Cele typu Średni czas odpowiedzi wskazują pracę o wyższym priorytecie niż cele typu Uznaniowy. Do celu średniego czasu odpowiedzi można przypisać konkretny cel czasowy na następnych panelach.
Cele typu Centyl czasu odpowiedzi są kolejną miarą dla pracy o wyższym priorytecie niż cel typu Uznaniowy. Cele centyla czasu odpowiedzi można zdefiniować przy użyciu konkretnych kryteriów na kolejnym panelu. Cel centyla czasu odpowiedzi to odsetek żądań, których czas odpowiedzi jest równy T lub mniej, a powinien być równy P lub więcej. Dla celu są określone konkretne wartości T i P.
Cele typu Uznaniowy wskazują pracę, której wartość nie jest znacząca. Dlatego dla pracy tego typu może wystąpić obniżenie wydajności, jeśli dostępne zasoby są ograniczone.