Korzystając z wytycznych na tej stronie, można tworzyć strategie obsługi, główne elementy składowe strategii operacyjnej.
Aby wyświetlić tę stronę Konsoli administracyjnej, należy kliknąć opcję
.Jedynie użytkownik z uprawnieniami administracyjnymi administratora lub konfigurującego może tworzyć, modyfikować i usuwać strategie obsługi oraz klasy transakcji.
Pole nazwy definiowanej przez użytkownika jest obowiązkowe. Pole nazwy nie może zawierać następujących znaków: \ / , : ; " * ? < > | = + & % ' #. Zdefiniowana nazwa musi być unikalna w ramach strategii obsługi i nie może zaczynać się znakiem . ani spacji. Wprowadzenie spacji nie powoduje wyświetlenia błędu. Spacje początkowe i końcowe są automatycznie usuwane z nazwy. Należy tworzyć zrozumiałe nazwy strategii obsługi i konsekwentnie je stosować. Dobre nazwy strategii obsługi to na przykład PLATYNOWA, ZŁOTA, SREBRNA i BRĄZOWA.
Pole opisu stanowi uzupełnienie pola nazwy i jest definiowane przez użytkownika. To pole jest opcjonalne, lecz w środowiskach obsługiwanych przez wielu administratorów należy wprowadzić w nim przydatne informacje. Na przykład pole opisu dla strategii PLATYNOWA może mieć następującą treść: Strategia obsługi PLATYNOWA jest zarezerwowana dla pracy o najwyższym priorytecie.
W tym polu można wybrać jedną z czterech wartości: