Allgemeine Eigenschaften der Servicerichtlinie definieren

Verwenden Sie die Richtlinien auf dieser Seite, um Servicerichtlinien, die Hauptbausteine einer betriebsbedingten Richtlinie, zu erstellen.

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Zum Erstellen, Ändern und Entfernen von Servicerichtlinien und Transaktionsklassen benötigen Sie die Verwaltungsberechtigungen des Aufgabenbereichs Administrator (Verwaltung) oder Configurator (Konfiguration).

Name

Das Feld "Name" ist ein erforderliches und benutzerdefiniertes Feld. Das Namensfeld darf keines der folgenden Zeichen enthalten: \ / , : ; " * ? < > | = + & % ' #. Der definierte Name muss innerhalb der Servicerichtlinien eindeutig sein und darf weder mit einem Punkt (.) noch mit einem Leerzeichen beginnen. Die Verwendung eines Leerzeichens führt zwar nicht zu einem Fehler, aber führende und nachgestellte Leerzeichen werden automatisch gelöscht. Es wird empfohlen, aussagekräftige Namen für Servicerichtlinien zu erstellen und diese konsistent zu verwenden. Beispiele für geeignete Namen für Servicerichtlinien sind PLATIN, GOLD, SILBER und BRONZE.

Beschreibung

Dieses Feld ist eine Ergänzung zum Feld "Name", in dem Sie eine eigene Beschreibung eingeben können. Dieses Feld ist optional, aber in Umgebungen mit mehreren Administratoren muss dieses Feld mit sinnvollen Informationen gefüllt werden. Eine Beschreibung für die Richtlinie PLATIN könnte beispielsweise wie folgt lauten: "Die Servicerichtlinie PLATIN ist für Arbeitsvorgänge mit höchster Priorität reserviert".

Zieltyp

Die gültigen vier Werte für dieses Auswahlfeld sind:

Anmerkung: Wenn als Wert für die angepasste Zelleneigenschaft disableResponseTimeGoals=true angegeben ist, wird bei Servicerichtlinienzieltypen ein Ziel vom Typ 'Bewertungsstufe' angezeigt. Dieser Zieltyp wird verwendet, damit nur der Aspekt der Bewertungsstufe für die Servicerichtlinie verwendet wird.