Paramètres d'une stratégie de service

Vous pouvez modifier des stratégies de service ou des classes de transaction existantes qui forment ensemble une stratégie d'exploitation.

Pour afficher cette page de la console d'administration, cliquez sur Stratégies d'exploitation > Stratégies de service > règle_service.

Pour créer, modifier ou supprimer des stratégies de service et des classes de transaction, vous devez disposer des privilèges d'administration Administrateur ou Configurateur.

Nom

Le nom de la stratégie de service est une zone définie par l'utilisateur qui doit contenir des caractères alphanumériques. Utilisez des noms de stratégie de service cohérents et significatifs, par exemple, PLATINUM, GOLD, SILVER et BRONZE.

Description

La zone Description complète la zone Nom et son contenu est défini par l'utilisateur. Cette zone est facultative, mais dans les environnements dotés de plusieurs administrateurs système, vous devez la compléter avec des informations pertinentes. Par exemple, pour une règle PLATINUM, la description pourrait être la suivante La règle de service PLATINUM est réservée au travail dont la priorité est la plus élevée.

Type d'objectif

Il s'agit d'une zone sélectionnable qui peut prendre l'une des quatre valeurs suivantes :

Remarque : Si la propriété personnalisée de cellule disableResponseTimeGoals=true, le type d'objectif importance s'affichera pour plusieurs types d'objectif de stratégie de service. Ce type d'objectif est utilisé pour établir que seul l'aspect importance de la stratégie de service sera utilisé.

Valeur de l'objectif

Configurez cette valeur afin qu'elle soit identique au temps maximal alloué pour l'exécution. Par exemple, un travail PLATINUM ne doit pas dépasser deux secondes. La zone Valeur de l'objectif est indisponible lorsque le type d'objectif est discrétionnaire.

Si vous utilisez un objectif de temps de réponse pour le trafic SIP (Session Initiation Protocol), le valeur de l'objectif doit alors être inférieure à 500 ms.

Objectif en centile

Indique le pourcentage des demandes à traiter dans un intervalle de temps spécifique. La valeur centile de l'objectif peut être un entier compris entre 1 et 99 inclus. Cette zone est disponible lorsque le type d'objectif est Temps de réponse centile.

Importance

Indique un niveau d'importance. La valeur Importance est indisponible lorsque le type d'objectif est discrétionnaire.

Contrôle des violations persistantes des règles

Requiert des paramètres différents en fonction du type d'objectif d'une règle de service :

Appartenance

Indique une association entre des classes de transaction et une règle de service respective. Chaque règle transactionnelle peut figurer uniquement dans une seule règle de service. Vous pouvez effectuer les actions suivantes :
Nouveau
Crée de nouvelles classes de transaction qui peuvent ensuite devenir membres d'une règle de service nouvelle ou existante.
Supprimer
En sélectionnant une règle transactionnelle dans la zone d'appartenance et en cliquant sur Supprimer, vous pouvez supprimer l'association établie entre une règle transactionnelle et une règle de service. Cette action supprime complètement la règle transactionnelle.
Modifier
Modifie une règle transactionnelle existante. Pour éditer une règle transactionnelle, vous devez d'abord sélectionner celle que vous souhaitez éditer, puis cliquez sur Modifier.
Déplacer
Déplace les classes de transaction d'une règle de service vers une autre. Etant donné qu'une classe de transaction ne peut pas exister en dehors d'une association de règles de service, la seule autre option de déplacement consiste à effectuer des suppressions si vous souhaitez qu'une classe de transaction et une règle de service ne soient plus affiliées. Pour déplacer une classe de transaction, sélectionnez la règle que vous souhaitez associer à une autre règle de service et cliquez sur Déplacer.