Puteţi crea politici de serviciu care să corespundă obiectivelor de afaceri definite de utilizator. Politicile de servicii creează obiective legate de lucru folosite pentru a clasifica şi prioritiza lucrul.
Pentru a vizualiza această pagină a consolei administrative faceţi clic pe
.Pentru a crea, modifica sau înlătura politicile de servicii şi clasele de tranzacţii trebuie să aveţi privilegii administrative de administrator sau configurator.
Pentru a clasifica activitatea, este utilizat conceptul de clasă de tranzacţii. Clasele de tranzacţii sunt componente ale unei politici de servicii. O clasă de tranzacţii conţine Identificatori de resurse universali (URI) definiţi de utilizatori. De exemplu, toate şirurile URI /buy/*.html pot fi asociate cu clasa de tranzacţii PayTransactionsClass. Clasele de tranzacţii sunt cele mai mici unităţi de clasificare din mediul de gestiune inteligent. Datele colectate la acest nivel pot afişa metrici de performanţă cu granularitatea unei singure clase de tranzacţii.
Produsul poate asocia obiective de performanţă cu activităţi la nivel de clasă de tranzacţii folosind o politică de servicii. O politică de servicii este definită ca o colecţie de clase de tranzacţii cu obiective de performanţă asociate. De exemplu, puteţi crea o politică de servicii cu numele de Platinum şi să îi asociaţi PayTransactionClass ca membru. Definiţi obiective de performanţă asociate cu clase de tranzacţii cu privire la timpii de răspuns. Produsul suportă obiective pentru timpi de răspuns medii şi, de asemenea, obiective procentuale pentru timpii de răspuns.
Când definiţi o politică de servicii, pot fi utilizate şapte nivele diferite de importanţă. Dacă obiectivele de performanţă pentru toate politicile de servicii nu sunt îndeplinite datorită unei supraîncărcări puternice, prelungite, criteriile de importanţă sunt utilizate pentru a decide ce politică de servicii are prioritate.