Setările politicii de servicii

Puteţi schimba politicile de servicii existente sau clasele de tranzacţii care, împreună creează o politică operaţională.

Pentru a vizualiza această pagină a consolei administrative, faceţi clic pe Politici operaţionale > Politici de servicii > service_policy.

Pentru a crea, modifica sau înlătura politicile de servicii şi clasele de tranzacţie, trebuie să aveţi privilegiile administrative ale administratorului sau configuratorului.

Nume

Numele politicii de servicii este un câmp definit de utilizator care trebuie să conţină caractere alfabetice sau numerice. Utilizaţi nume de politici de serviciu cu sens şi consistente, de exemplu, PLATINĂ, AUR, ARGINT şi BRONZ.

Descriere

Câmoul de descriere completează câmpul de nume şi este definit de utilizator. Acest câmp este opţional, dar în medii cu mai mulţi administratori, trebuie să completaţi acest câmp cu informaţii utile. De exemplu, un câmp de descriere pentru o politică PLATINĂ se poate citi, Politica de servicii de PLATINĂ este rezervată pentru lucrul cu prioritatea cea mai înaltă.

Tip de obiectiv

Acesta este un câmp selectabil care poate fi una din următoarele patru valori:

Notă: Dacă proprietatea personalizată a celulei disableResponseTimeGoals=true, va fi afişat un tip de obiectiv importance pentru tipurile de obiective ale politicii serviciului. Acest tip de obiectiv este utilizat pentru a stabili că doar aspectul importance al politicii serviciului va fi folosit.

Valoarea obiectivului

Setaţi această valoare pentru a egala maximumul de timp alocat pentru completare. De exemplu, lucrul PLATINĂ nu trebuie să depăşească două secunde. Câmpul cu valoarea ţintă nu este disponibil când tipul ţintă este discreţionar.

Dacă utilizaţi o ţintă de timp de răspuns pentru protocolul de comunicaţie Session Initiation Protocol (SIP), atunci valoarea ţintei trebuie să fie sub 500 ms.

Procentaj obiectiv

Specifică procentajul de cereri ce trebuie tratate intr-o durată specificată de timp. Valoarea ţintei procentuale poate fi un număr întreg de la 1 la 99 inclusiv. Acest câmpul este disponibil când tipul ţintă este timp de răspuns procentual.

Importanţa

Indică nivelul importanţei. Valoarea importanţei nu este disponibilă când tipul ţintă este discreţionar.

Monitorizare pentru violări persistente de politică.

Necesită diferite setări funcţie de tipul ţintei tipului de politică de servicii:

Apartenenţă

Specifică o asociere între clasele de tranzacţionare şi politica serviciului respectiv. a conţineiecare politică de tranzacţionare poate fi conţinută în numai o politică de servicii. Puteţi face următoarele acţiuni:
Nou
Crearea claselor noi de tranzacţionare care pot fi atunci făcute membrii unei politici de serviciu noi sau existente.
Înlăturare
Selectând o politică de tranzacţionare din câmpul de apartenenţă şi făcând clic pe Înlătură, puteţi înlătura asocierea între o politică de tranzacţionare şi o politică de servicii. Această acţine şterge politica de tranzacţionare în totalitate.
Modificare
Schimbarea unei politici de tranzacţionare existente. Pentru a edita o politică de tranzacţionare, trebuie mai întâi să selectaţi politica de tranzacţionare pe care vreţi s-o editaţi şi faceţi clic pe Modificare.
Mutare
Mută clasele de tranzacţionare de la o politică de servicii la alta. Deoarece o clasă de tranzacţionare nu poate exista în afara unei asociaţii de politică de servicii, singura altă opţiune de mutare este înlăturată dacă nu mai doriţi să afiliaţi o clasă de tranzacţionare şi o politică de servicii. Pentru a muta o clasă de tranzacţionare, selectaţi politica pe care doriţi s-o asociaţi cu altă politică de servicii şi faceţi clic pe Mută.