Obsah
Úvod
Usnadnění přístupu
Podrobný popis
Instalace nástroje
Instalace nástroje
Použití nástroje
Nastavení proměnné prostředí JAVA_HOME
Spuštění nástroje v režimu webového uživatelského rozhraní
Spuštění nástroje v režimu konzoly příkazového řádku
Umístění souborů vytvořených během provedení
Interakce s nástrojem v režimu webového grafického uživatelského rozhraní
Interakce s nástrojem v režimu konzoly příkazového řádku
Zjišťování informací o verzi
Podpora serveru proxy pro odeslání prostřednictvím protokolu HTTPS
Ochranné známky
Úvod
Nástroj IBM® Support Assistant Data Collector je poskytován jako pomocný nástroj pro odstraňování problémů softwarových produktů společnosti IBM. Zaměřuje se na automatické shromažďování informací o problémech. Dále poskytuje podporu analýzy symptomů pro různé kategorie problémů zjištěných v softwarových produktech společnosti IBM. Informace týkající se typu problému jsou shromažďovány a analyzovány k identifikaci původu vyšetřovaného problému. Nástroj pomáhá zákazníkům omezit množství času vyžadované k opakování problému s nastavením správných úrovní trasování a omezit množství práce spojené s odesíláním příslušných informací protokolu podpoře společnosti IBM. V této příručce získáte informace o zahájení práce s nástrojem IBM Support Assistant Data Collector.
Usnadnění přístupu
Cílem IBM® je poskytovat produkty pro každého, bez ohledu na věk či zdravotní handicap. Konzolové rozhraní nástroje IBM ISA Data Collector podporuje činnost pouze pomocí klávesnice a může se také používat s aplikacemi pro čtení obsahu obrazovky.
Podrobný popis
Ve většině případů instalaci a rozběhnutí nástroje provedete následujícím postupem. Pokud narazíte na potíže nebo potřebujete další informace o libovolném z uvedených kroků, můžete přejít na další oddíly uvedené za tímto postupem.
- Extrahujte soubory ze souboru archivu, který jste stáhli. Tím provedete instalaci nástroje.
- Extrahujte nástroj do libovolného adresáře, který vyberete.
- Podrobné informace o provedení extrakce naleznete v následujících oddílech.
- Spusťte nástroj v režimu grafického rozhraní nebo v režimu konzoly příkazového řádku.
- Je-li spuštěn konzolový režim příkazového řádku, nastavte proměnnou prostředí JAVA_HOME podle postupu, který je uveden v dalším textu. Po nastavení této proměnné můžete provést spouštěcí skript.
- Po spuštění nástroje postupujte podle následujících pokynů, které popisují práci s nástrojem při vytváření kolekce.
Instalace nástroje
Instalace nástroje
Ve všech případech provedete instalaci nástroje IBM Support Assistant Data Collector jednoduše extrakcí souborů z archivu, který jste stáhli. Soubory lze extrahovat do libovolného umístění v systému souborů, odkud chcete nástroj spouštět. To vytvoří podadresář \isadc v tomto cílovém adresáři.
Použití nástroje
Nastavení proměnné prostředí JAVA_HOME
Je-li nástroj spuštěn v konzolovém režimu příkazového řádku, vyvolejte příslušný spouštěcí skript z příkazového řádku. V operačním systému Windows představují tyto spouštěcí skripty dávkové soubory. V ostatních prostředích se jedná o skripty shell.
Vzhledem k tomu, že nástroj je implementován jako aplikace Java, je nezbytnou podmínkou pro spuštění nástroje nastavení proměnné prostředí JAVA_HOME. Pokud prostředí Java není k dispozici v proměnné PATH, budete muset ručně nastavit proměnnou prostředí JAVA_HOME. Nástroj IBM Support Assistant Data Collector vyžaduje prostředí JRE na úrovni 1.5 nebo vyšší. Je proto nutné ověřit, že v systému, ve kterém chcete nástroj spustit, je instalováno odpovídající prostředí JRE. Je-li instalace v pořádku, bude zapotřebí provést specifický příkaz operačního systému, který nastaví proměnnou JAVA_HOME tak, aby odkazovala na toto prostředí JRE. Sady JVM a JDK společnosti Microsoft a sada gij (GNU libgcj) nejsou podporovány. Máte-li na platformě Windows nainstalované prostředí jdk1.5 například v adresáři c:\jre1.5, můžete proměnnou JAVA_HOME nastavit pomocí následujícího příkazu:
SET JAVA_HOME=c:\jre1.5
Na platformách Linux, AIX, HP-UX a Solaris se přesný příkaz k nastavení proměnné JAVA_HOME liší v závislosti na používaném shellu. Například, pokud používáte shell bash a v adresáři /opt/jre15 je nainstalována sada JDK, nastavte proměnnou JAVA_HOME pomocí následujícího příkazu:
export JAVA_HOME=/opt/jre15
Spuštění nástroje v režimu grafického uživatelského rozhraní
Budete muset ve webovém prohlížeči otevřít soubor index.html umístěný v instalačním adresáři isadc.
Spuštění nástroje v režimu konzoly příkazového řádku
Pokud není k dispozici grafické uživatelské rozhraní, nástroj by měl být spuštěn v režimu příkazového řádku. Jednoduše spusťte spouštěcí skript z příkazového řádku.
- V prostředí Windows spusťte isadc.bat v adresáři \isadc.
- V prostředí Linux, AIX, HP-UX nebo Solaris spusťte isadc.sh v adresáři /isadc.
Umístění souborů vytvořených během provedení
Při výchozím nastavení je k ukládání souborů vytvořených během spuštění používán instalační adresář isadc. V některých systémech bude instalační adresář isadc určen jen pro čtení. V tom případě použijte parametr -useHome (pouze konzolový režim). Tento parametr způsobí, že dočasné soubory budou zapsány do dočasného adresáře systému a trvalé soubory budou zapsány do domovského adresáře uživatele.
Interakce s nástrojem v režimu grafického uživatelského rozhraní
Po spuštění nástroje IBM Support Assistant Data Collector ve webovém prohlížeči se zobrazí grafické rozhraní.
Před použitím nástroje k provedení operací shromáždění a analýzy dat je nejprve nutné vybrat typ problému na hlavní stránce.
Po výběru typu problému je dalším krokem stisknutí tlačítka Start. Skript shromažďování v průběhu shromažďování vydá dotaz na další informace, které vyžaduje k dokončení shromažďování. Skript může také vydat dotaz na informace o konfiguraci, informace o posloupnosti událostí vedoucích k problému, který řešíte, nebo na vaše požadavky ohledně dokončení shromažďování. Když má skript všechny potřebné informace, bude pokračovat ve shromažďování.
Poté, co nástroj dokončí shromažďování dat, můžete výsledky odeslat podpoře společnosti IBM. Pro přenos souboru můžete zvolit mezi protokolem FTP, který není šifrovaný, a protokolem HTTPS, který šifrovaný je. Název souboru zip, který nástroj odešle podpoře společnosti IBM, bude zobrazen ve stavové oblasti shromažďování.
Interakce s nástrojem v režimu konzoly příkazového řádku
Pokud je nástroj IBM Support Assistant Data Collector spuštěn v konzolovém režimu příkazového řádku, nejsou k dispozici výběrové seznamy ani pole položek uživatelského vstupu. Místo toho jsou dostupné volby prezentovány jako číslované seznamy a uživatel může zadat číslo výběru a potvrdit je klávesou Enter. Vstupní pole jsou transformována na výzvy, kde je možné zadat odpověď a potvrdit ji stisknutím klávesy Enter.
Chcete-li nástroj kolektoru ukončit, zadejte příkaz quit v režimu konzoly.
Nástroj vydá výzvu k zadání názvů souborů. Na platformách Unix není podporováno použití znaku "~" k označení domovského adresáře uživatele. Při použití znaku "~" dojde k vytvoření odkazu na podadresář aktuálního pracovního adresáře s názvem "~".
Zjišťování informací o verzi
Při výchozím nastavení je verze nástroje (a jeho různých dílčích komponent) zobrazena v konzole, ze které byla spuštěna. Při spuštění v grafickém režimu lze informace o verzi nalézt také pomocí volby nabídky Nápověda->O produktu. Pokud jazyk Java není k dispozici nebo pokud nelze spustit aplikaci jazyka Java, získáte informace o verzi nástroje také spuštěním spouštěcích skriptů s volbou "-version".
Při použití volby "-version" spouštěcí skripty zobrazí informace o verzi, aniž by skutečně nástroj vyvolaly.
Podpora serveru proxy pro odeslání prostřednictvím protokolu HTTPS
Při výchozím nastavení budou odeslání používat server proxy definovaný systémem. V systému Windows prostředí JRE využívá konfiguraci serveru proxy aplikace Internet Explorer. V systému Unix využívá prostředí JRE konfiguraci serveru proxy aplikace GNOME 2. Chcete-li to potlačit a vložit jiný server proxy, použijte volbu "-promptForProxy" (pouze režim konzoly).
Ochranné známky
IBM, logo IBM a AIX jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti International Business Machines Corportation ve Spojených státech a případně v dalších jiných zemích:
Java a všechny ochranné známky založené na termínu Java jsou ochrannými známkami společnosti Sun Microsystems, Inc. ve Spojených státech a případně v dalších jiných zemích.
Microsoft, Windows, Windows NT a logo Windows jsou ochranné známky společnosti Microsoft Corporation ve Spojených státech a případně v dalších jiných zemích.
UNIX je registrovaná ochranná známka společnosti The Open Group ve Spojených státech a případně v dalších jiných zemích.
Linux je ochranná známka Linuse Torvaldse ve Spojených státech a případně v dalších jiných zemích.
HP-UX je registrovaná ochranná známka společnosti Hewlett-Packard Company.
Další názvy společností, produktů či služeb mohou být ochrannými nebo servisními známkami příslušných vlastníků.