Tartalom
Bevezetés
Kisegítő lehetőségek
Lépésről lépésre
Eszköztelepítés
Az eszköz telepítése
Eszközhasználat
A JAVA_HOME környezeti változó beállítása
Az eszköz elindítása webes felület módban
Az eszköz elindítása parancssori konzol módban
A végrehajtás során létrehozott fájlok helye
Együttműködés az eszközzel webes grafikus felület módban
Együttműködés az eszközzel parancssori konzol módban
Változatinformációk meghatározása
HTTPS feltöltések proxytámogatása
Védjegyek
Bevezetés
Az IBM® Support Assistant Data Collector Tool az IBM szoftvertermékekkel kapcsolatos problémák hibaelhárításához biztosított segédeszköz. Az eszköz elsődleges feladata a problémákhoz kapcsolódó adatok automatikus összegyűjtése. Emellett tünetelemezési támogatást is nyújt az IBM szoftvertermékek esetében előforduló különféle problémakategóriák számára. A vizsgált probléma típusa alapján dönti el, hogy milyen jellegű információk összegyűjtése és elemzése visz közelebb a hiba eredetének megállapításához. Az eszköz segíti az ügyfeleket abban, hogy csökkenti a hiba megfelelő nyomkövetésiszint-beállítások melletti ismételt előállításához szükséges időt, valamint minimalizálja a megfelelő naplóinformációk IBM terméktámogatásnak való elküldésére tett erőfeszítéseket. Ezen súgókézikönyv az IBM Support Assistant Data Collector eszköz használatba vételének és működtetésének módját ismerteti a felhasználókkal.
Kisegítő lehetőségek
Az IBM® törekszik mindenki számára használható termékeket biztosítani, tekintet nélkül a korra vagy képességekre. Az IBM ISA Data Collector konzol felülete támogatja a csak billentyűzet alapú üzemeltetést és képernyő-felolvasó alkalmazásokkal is használható.
Lépésenként
A legtöbb esetben az alábbi lépésekkel állíthatja be és futtathatja az eszközt. Ha problémákba ütközik, vagy ha további információkat szeretne kapni valamelyik lépésről, akkor megtekintheti a szakaszt követő további részeket.
- Az eszköz telepítéséhez bontsa ki a fájlokat a letöltött archívumfájlból.
- Az eszközt tetszőleges könyvtárba kibonthatja.
- A lenti szakaszok további részleteket tartalmaznak a kibontási művelet végrehajtásáról.
- Futtassa az eszközt grafikus felület módban vagy parancssori konzol módban.
- Parancssori konzolos módban végzett futtatás esetén kövesse a lent leírt eljárást a JAVA_HOME környezeti változó beállításához. Miután ezt megtette, futtathatja az indító parancsfájlt.
- Az eszköz elindítása után kövesse a lenti utasításokat, melyek segítségével együttműködhet az eszközzel, miközben az végrehajtja az adatgyűjtést.
Eszköz telepítése
Az eszköz telepítése
Az IBM Support Assistant Data Collector eszköz telepítése minden esetben egyszerűen csak abból áll, hogy ki kell bontani a fájlokat a letöltött archívumfájlból. A fájlok bármilyen fájlrendszeri helyre kibonthatók azon a rendszeren, amelyen az eszközt futtatni fogja. Ez létre fog hozni egy \isadc alkönyvtárat ebben a célkönyvtárban.
Eszköz használata
A JAVA_HOME környezeti változó beállítása
Ha az eszközt parancssori konzolos módban futtatja, akkor a megfelelő indító parancsfájlt kell meghívnia parancssorból. Windows rendszeren ezek az indító parancsfájlok .bat fájlok. Egyéb környezetekben .sh parancsfájlok.
Mivel az eszköz Java alkalmazásként került megvalósításra, az elindításához szükséges, hogy beállításra kerüljön a JAVA_HOME környezeti változó. Ha a Java nem érhető el a PATH útvonalon, akkor saját kezűleg kell beállítania a JAVA_HOME környezeti változót. Az IBM Support Assistant Data Collector legalább 1.5 szintű Java futási környezetet (JRE) igényel, ezért először arról kell meggyőződni, hogy megfelelő JRE van-e telepítve a rendszerre, amelyen az eszköz futni fog. Ha igen, akkor ki kell adnia egy operációs rendszerre jellemző parancsot a JAVA_HOME változó beállításához, hogy az erre a Java futási környezetre mutasson. A Microsoft JVM/JDK és a gij (GNU libgcj) nem támogatott. Ha például Windows operációs rendszeren a jdk1.5 van telepítve a c:\jre1.5 helyre, akkor a JAVA_HOME változót az alábbi paranccsal kell beállítani:
SET JAVA_HOME=c:\jre1.5
Linux, AIX, HP-UX és Solaris operációs rendszeren a JAVA_HOME változó beállítására szolgáló pontos parancsszintaxis a használt parancsértelmezőtől függ. Ha például bash parancsértelmezőt használ, a JDK telepítési könyvtára pedig /opt/jre15, akkor a JAVA_HOME változó beállításához használja a következő parancsot:
export JAVA_HOME=/opt/jre15
Az eszköz elindítása grafikus felület módban
Nyissa meg az isadc telepítési könyvtárban található index.html fájlt egy webböngészőben.
Az eszköz elindítása parancssori konzol módban
Ha grafikus felhasználói felület nem áll rendelkezésre, akkor az eszközt parancssori módban kell indítani. Egyszerűen futtassa az indító parancsfájt parancssorból.
- Windows környezetben futtassa az isadc.bat fájlt a \isadc könyvtárból.
- Linux, AIX, HP-UX és Solaris környezetben futtassa az isadc.sh fájlt a /isadc könyvtárból.
A végrehajtás során létrehozott fájlok helye
Alapértelmezésben az isadc telepítési könyvtár kerül felhasználásra a végrehajtás során létrehozott fájlok tárolásához. Egyes rendszereken az isadc telepítési könyvtár csak olvasható lesz. Ilyen példányon használja a-useHome paramétert (csak konzol mód esetén). A paraméter hatására az ideiglenes fájlok a rendszer ideiglenes könyvtárába, az állandó fájlok pedig a felhasználó saját könyvtárába kerülnek kiírásra.
Együttműködés az eszközzel grafikus felület módban
Az IBM Support Assistant Data Collector eszköz grafikus felület módban való elindítását követően az grafikus felület kerül megjelenítésre.
Az eszköz segítségével végzett adatgyűjtés és elemzés végrehajtásához először ki kell jelölnie egy problématípust a főablakban.
A problématípus kiválasztása után a következő lépés az Indítás gomb megnyomása. A művelet végrehajtása során az adatgyűjtési parancsfájl bekér minden olyan további információt, melyre adatgyűjtési tevékenységei elvégzéséhez szüksége van. A parancsfájl rákérdezhet továbbá a konfigurációs információkra, az aktuálisan felmerült probléma kialakulásához vezető események sorozatára, vagy akár az adatgyűjtés kívánt módjára is. Ha az összes szükséges információval rendelkezik, akkor a parancsfájl befejezi az adatgyűjtést.
Amikor az eszköz befejezte az adatgyűjtést, elküldheti az eredményeket az IBM terméktámogatásnak. A fájlátvitel lebonyolításánál a titkosítatlan FTP és a titkosított HTTPS átviteli mód közül választhat. Az eszköz által az IBM terméktámogatásnak elküldött zip fájl neve az adatgyűjtés állapota területen fog megjelenni.
Együttműködés az eszközzel parancssori konzol módban
Ha az IBM Support Assistant Data Collector parancssori konzol módban fut, akkor nem állnak rendelkezésre listák vagy beviteli mezők a felhasználói adatbevitelhez. Ehelyett a rendelkezésre álló választási lehetőségek közül számozott listákon választhat, oly módon, hogy beírja a kívánt lehetőség számát, majd megnyomja az Entert. Az adatbeviteli mezők kitöltése helyett pedig válaszoljon a parancsfájl szöveges felületen feltett kérdéseire, majd nyomjon Entert.
Az adatgyűjtő eszköz leállításához konzol módban írja be a quit parancsot.
Az eszköz felszólítja majd a fájlnevek megadására. Unix rendszereken a "~" használata a felhasználó saját könyvtárának megjelöléseként nem támogatott. A "~" használata esetén a rendszer a jelenlegi munkakönyvtárban található, "~" nevű alkönyvtárra fog hivatkozni.
Változatinformációk meghatározása
Alapértelmezésben az eszköz (és különféle részösszetevői) változata megjelenítésre kerül a konzolon, ahonnan az eszköz elindításra került. A grafikus felület módban végzett futtatáskor a változatinformációk a Súgó->Névjegy menüpont segítségével is megtalálhatók. Ha a Java nem érhető el, vagy a Java alkalmazás nem képes elindulni, akkor az eszköz változatát az indító parancsfájlok "-version" paraméterrel való futtatása révén is lekérdezheti.
A "-version" paraméter használata esetén az indító parancsfájlok az eszköz tényleges elindítása nélkül jelenítik meg a változatinformációkat.
HTTPS feltöltések proxytámogatása
Alapértelmezésben a feltöltések rendszer által meghatározott proxyt használnak. Windows rendszeren a JRE az Internet Explorer proxykonfigurációját használja. Unix rendszeren a JRE a GNOME 2 proxykonfigurációját használja. Ha ezt felül kívánja bírálni és másik proxyt kíván megadni, akkor használja a "-promptForProxy" paramétert (csak konzol mód esetén).
Védjegyek
Az IBM, az IBM logó és az AIX az International Business Machines Corportation védjegye vagy bejegyzett védjegye az Egyesült Államokban és/vagy más országokban.
A Java és minden Java-val kapcsolatos védjegy a Sun Microsystems, Inc. védjegye az Egyesült Államokban és/vagy más országokban.
A Microsoft, a Windows, a Windows NT és a Windows logó a Microsoft Corporation védjegye az Egyesült Államokban és/vagy más országokban.
A UNIX a The Open Group bejegyzett védjegye az Egyesült Államokban és más országokban.
A Linux Linus Torvalds védjegye az Egyesült Államokban és/vagy más országokban.
A HP-UX a Hewlett-Packard Company bejegyzett védjegye.
Más cégek, termékek vagy szolgáltatások nevei mások védjegyei vagy szolgáltatás védjegyei lehetnek.