Istnieje możliwość utworzenia strategii obsługi, które są dopasowane do celów biznesowych zdefiniowanych przez użytkownika. Strategie obsługi tworzą cele powiązane z pracą używane do klasyfikowania pracy i określania jej priorytetu.
Aby wyświetlić tę stronę Konsoli administracyjnej, należy kliknąć opcję
.Jedynie użytkownik z uprawnieniami administracyjnymi administratora lub konfigurującego może tworzyć, modyfikować i usuwać strategie obsługi oraz klasy transakcji.
Do sklasyfikowania pracy służy pojęcie klasy transakcji. Klasy transakcji to komponenty strategii obsługi. Klasa transakcji zawiera identyfikatory URI (Universal Resource Identifier) zdefiniowane przez użytkownika. Na przykład wszystkie łańcuchy URI /kupno/*.html można powiązać z klasą transakcji KlasaTransakcjiKupna. Klasy transakcji to najmniejsze jednostki klasyfikowania w środowisku inteligentnego zarządzania. Dane zgromadzone na tym poziomie mogą przedstawiać charakterystyki wydajności na poziomie pojedynczej klasy transakcji.
Produkt może tworzyć powiązania celów wydajności z pracą na poziomie klasy transakcji przy użyciu strategii obsługi. Strategia obsługi jest zdefiniowana jako kolekcja klas transakcji z powiązanym celem wydajności. Na przykład można utworzyć strategię obsługi o nazwie Platynowa i powiązać z nią jako element klasę KlasaTransakcjiKupna. Cele wydajności powiązane z klasami transakcji należy zdefiniować za pomocą czasów odpowiedzi. Produkt obsługuje cele średniego czasu odpowiedzi i centyla czasu odpowiedzi.
Na potrzeby definiowania strategii obsługi można korzystać z siedmiu różnych poziomów ważności. Jeśli w związku z przedłużającym się obciążeniem nie zostaną spełnione cele wydajności dla wszystkich strategii obsługi, zostaną użyte kryteria ważności w celu zdecydowania, która strategia obsługi ma mieć priorytet.