Definiowanie właściwości ogólnych strategii obsługi

Korzystając z wytycznych na tej stronie, można tworzyć strategie obsługi, główne elementy składowe strategii operacyjnej.

Aby wyświetlić tę stronę Konsoli administracyjnej, należy kliknąć opcję Strategie operacyjne > Strategie obsługi > Nowa.

Jedynie użytkownik z uprawnieniami administracyjnymi administratora lub konfigurującego może tworzyć, modyfikować i usuwać strategie obsługi oraz klasy transakcji.

Nazwa

Pole nazwy definiowanej przez użytkownika jest obowiązkowe. Pole nazwy nie może zawierać następujących znaków: \ / , : ; " * ? < > | = + & % ' #. Zdefiniowana nazwa musi być unikalna w ramach strategii obsługi i nie może zaczynać się znakiem . ani spacji. Wprowadzenie spacji nie powoduje wyświetlenia błędu. Spacje początkowe i końcowe są automatycznie usuwane z nazwy. Należy tworzyć zrozumiałe nazwy strategii obsługi i konsekwentnie je stosować. Dobre nazwy strategii obsługi to na przykład PLATYNOWA, ZŁOTA, SREBRNA i BRĄZOWA.

Opis

Pole opisu stanowi uzupełnienie pola nazwy i jest definiowane przez użytkownika. To pole jest opcjonalne, lecz w środowiskach obsługiwanych przez wielu administratorów należy wprowadzić w nim przydatne informacje. Na przykład pole opisu dla strategii PLATYNOWA może mieć następującą treść: Strategia obsługi PLATYNOWA jest zarezerwowana dla pracy o najwyższym priorytecie.

Typ celu

W tym polu można wybrać jedną z czterech wartości:

Uwaga: Jeśli właściwość niestandardowa komórki disableResponseTimeGoals ma wartość true, dla typów celów strategii obsługi zostanie wyświetlony typ celu ważność. Ten typ celu jest wykorzystywany w celu określenia, że będzie używany tylko aspekt ważność strategii obsługi.